Контроль и оценка деятельности служащих - реферат


Содержание:

Введение.................................................................................................................................................................................... 3

Теоретические базы систем контроля и оценки........................................................................ 5

Суть и место контроля в процессе управления............................................................................................ 5

Необходимость контроля.................................................................................................................................................. 5

Особенности контроля....................................................................................................................................................... 7

Место контроля в функциях управления........................................................................................................................ 9

Процесс контроля.............................................................................................................................................................. 10

Анализ функций контроля................................................................................................................................................ 12

Трудности контроля........................................................................................................................................................... 13

Способы контроля................................................................................................................................................................ 13

По объему............................................................................................................................................................................. 13

По периодичности............................................................................................................................................................. 14

По принципу исключения.................................................................................................................................................. 15

По уровню управления....................................................................................................................................................... 15

Бюджетирование............................................................................................................................................................... 16

По времени проведения контроля.................................................................................................................................. 16

Самонастраивающиеся Контроль и оценка деятельности служащих - реферат системы.................................................................................................................................. 17

Оценка труда служащих.................................................................................................................................................. 18

Анализ практических данных............................................................................................................................ 21

Система контроля интервьюеров................................................................................................................................. 21

Система контроля служащих отдела маркетинга......................................................................................... 21

Контроль и оценка служащих ТФ ОМС..................................................................................................................... 21

Документооборот ТФ ОМС Воронежской области................................................................................................ 22

Новые подходы к контролю и оценке служащих........................................................................... 25

Система сетевого контроля и оценки эффективности труда........................................................................ 25

Система контроля и оценки труда агентов............................................................................................................ 27

Заключение.......................................................................................................................................................................... 29

Применяемая литература..................................................................................................................................... 30

Введение

Для обычной Контроль и оценка деятельности служащих - реферат работы современного предприятия большущее значение имеет деятельность многофункциональных подразделений, эффективность которых сначала находится в зависимости от уровня производительности труда служащих данных структур.

На увеличение эффективности труда как работников организации вообщем, так и в особенности многофункциональных служащих, не в последнюю очередь оказывает влияние используемая система наказаний и поощрений. Но Контроль и оценка деятельности служащих - реферат для практического внедрения данной системы и ее следующего адекватного восприятия всеми сотрудниками организации нужно сделать систему беспристрастной оценки деятельности работников.

Таким макаром, можно утверждать, что системы контроля и оценки являются инвентарем, конкретно влияющим на эффективность деятельности служащих организации.

Сложность практического построения данных систем состоит в последующем:

на сегодня Контроль и оценка деятельности служащих - реферат отсутствуют унифицированные системы контроля и оценки результативности труда служащих;

адаптирование стандартных систем контроля и оценки к определенным условиям труда просит больших издержек времени со стороны управляющего звена предприятия;

при становлении системы контроля появляются трудности с определением масштабов, а следующее расширение либо сужение сферы контроля часто становится неосуществимым;

при увеличении масштабов Контроль и оценка деятельности служащих - реферат контроля резко растут издержки, что делает систему контроля неэффективной.

В согласовании с поставленной выше неувязкой целью истинной работы является анализ действующих в организациях систем контроля и оценки деятельности работников, также определение принципов функционирования хорошей системы. При этом, главным условием хоть какой разрабатываемой на базе предложенных принципов системы Контроль и оценка деятельности служащих - реферат является всеохватывающее решение заморочек контроля и оценки, система должна быть очень гибкой, а издержки времени на ее эксплуатацию руководящим составом – наименьшими.

Перед исследованием был поставлен ряд задач:

1) обрисовать имеющиеся теоретические системы планирования, контроля и оценки;

2) обрисовать действующие на воронежских предприятиях системы планирования и контроля в срезе их многофункционального воздействия на Контроль и оценка деятельности служащих - реферат оценку деятельности работников;

3) найти соответствие способов контроля системам планирования и учета;

4) обрисовать систему оценки, выделить главные этапы и найти их связь;

5) проанализировать объективность оценочных способов;

6) выделить "узенькие места" в системе контроля и оценки;

7) найти связь оценки, результата и поощрения (наказания);

8) создать принципы оптимизации системы контроля и оценки.

Для Контроль и оценка деятельности служащих - реферат проведения исследования, решающего поставленные задачки, в качестве объекта были выбраны последующие организации г. Воронеж: ОАО "Промтекстиль", ОАО "Холод", ТФ ОМС РФ, "Центр социологический исследовательских работ при Ассоциации "Крупный город".

Беря во внимание то, что более очевидно обозначенные выше задачи появляются конкретно в среде многофункциональных подразделений, предметом исследования выступают служащие Контроль и оценка деятельности служащих - реферат данных компаний – все уровни управления, спецы и технические исполнители.

В качестве способов исследования использовались наблюдение за деятельностью работников, интервью со служащими и анализ имеющейся документации и литературы по контролю и оценке деятельности служащих. Особенное место отводится анализу докментооборота как одному из проявлений результата деятельности служащих многофункциональных подразделений.

Теоретические базы Контроль и оценка деятельности служащих - реферат систем контроля и оценки

Суть и место контроля в процессе управления

Необходимость контроля

Какой бы ни была организация, какая бы организационная культура в ней не присутствовала, какого бы уровня развития коллектив не был, принципиально знать, что "без контроля начинается хаос и соединить деятельность каких-то групп становится неосуществимым" [7 , с Контроль и оценка деятельности служащих - реферат. 390]. Подтверждением этого может служить пример, приведенный в книжке А. Мескона и Ф. Хедоури "Базы менеджмента" [7, с. 392].

"…Профессиональный фаворит и в почти всех отношениях превосходный управляющий, Гопкинс[1] сделал гигантскую децентрализованную компанию, основой которой служили военные заказы, и управлял ею, пользуясь только авторитетом собственной личности. Ему не удалось сделать, но, какой-нибудь формальной информационно Контроль и оценка деятельности служащих - реферат-управляющей системы контроля, хотя без таковой системы тяжело представить для себя огромную фирму, действующую в оживленной и сверхтехнологичной отрасли индустрии. Практически получение Гопкинсом сведений о реальных результатах деятельности по всему необъятному диапазону работ его компании зависело только от его феноменальной энергии и личной преданности ему управляющих Контроль и оценка деятельности служащих - реферат отделений. Такая система удачно работала в "Дженерал Дайнемикс", пока Дж. Гопкинс не погиб…

…Из-за отсутствия действенной системы контроля, Френк Пейс, заменивший Джея Гопкинса на посту президента, даже и не знал, что все-таки практически происходит в отделениях. Когда информация все таки доходила до него, сделать что-либо обычно Контроль и оценка деятельности служащих - реферат было уже поздно. Высшие управление "Дженерал Дайнемикс" часто обнаруживало, что оно находится в идиотическом положении и должно одобрить расходы, которые уже изготовлены."

Этот пример, как и актуальный опыт, указывает, что необходимость контроля подтверждается целым рядом резонов:

- для определения поощрения адекватного оценке трудовой деятельности либо приобретенным результатам. Потому что поощрение является главным Контроль и оценка деятельности служащих - реферат мотивирующим фактором, то, как следует, по закону мотивации, для увеличения его значимости посреди персонала организации форма и объем поощрения должны соответствовать проделанной работе и/либо приобретенным результатам. Выбор базы для оценки, качество процесса работы либо качество приобретенного результата, основан на определении степени воздействия на конечный итог наружных, неподдающихся корректировке причин Контроль и оценка деятельности служащих - реферат. Так, если на конечный итог в основном оказывают воздействия наружные, несвязанные с организацией и независимые от личных возможностей работников, причины, то для адекватной оценки должен быть рассмотрен конкретно сам процесс трудовой деятельности работников, а не его конечный итог. Но данный подход связан с наличием определенных проблем, о которых пойдет Контроль и оценка деятельности служащих - реферат речь далее.

- как средство, побуждающее работников к самому процессу работы и выполнению определенных нормативов. Без него многие сотрудники просто отсиживали бы время без какого бы то ни было результата либо вообщем не являлись бы на работу.

- для учета изготовленных ошибок с целью определения тех действий, которыми эти Контроль и оценка деятельности служащих - реферат ошибки были вызваны. Это требуется, сначала, для того, чтоб показать малоопытным сотрудникам их ошибки, неправильные шаги и вытекающий отсюда итог, также преследует цель повысить их опыт и исключить подобные ошибки в предстоящем. Таким макаром, контроль вступает и в роли средства, обеспечивающего оборотную связь.

- для управляющего, потому что дает ему некий дополнительный Контроль и оценка деятельности служащих - реферат объем инфы и тем оказывает помощь в управлении. Информация, которую получает управляющий в итоге контроля, может быть и не связана с областью конкретной деятельности управляющего, а служить источником, отражающим общие тенденции в коллективе и помогающим проводить персональную работу с подчиненными. Так, при постановке задач в одной из консультационных Контроль и оценка деятельности служащих - реферат компаний, ее управляющий ставил задачки сотрудникам, а, в силу собственной некомпетентности в неких вопросах, право контроля работ было переложено на заместителя. В итоге этого, у управляющего не было достоверной инфы о реальных сроках проведения работ и степени компетентности каждого из служащих, что приводило к неэффективному использованию рабочей Контроль и оценка деятельности служащих - реферат силы (сотрудникам довались задания, с которыми они не могли совладать либо управлялись плохо). Если же приобретенная в процессе контроля информация имеет отношение к конкретной деятельности управляющего, то он имеет в собственных руках дополнительное средство, облегчающее принятие управленческих решений. Во-1-х, он может учесть ошибки собственных подчиненных и планировать работу коллектива Контроль и оценка деятельности служащих - реферат таким макаром, чтоб заблаговременно защитить себя и компанию от повторения этих ошибок.

Не считая того, необходимость контроля вызвана также организационными причинами:

недочеты планирования (в безупречном случае схемы планов должны быть закрытыми, т.е. не иметь неведомых шагов, сущность в том, чтоб прогнозировались не вероятные наружные действия, а вероятные шаги организации и Контроль и оценка деятельности служащих - реферат служащих, а под их подгонялись будущие действия);

недочеты организации и организационной культуры;

недочеты управления (руководителю не всегда удается отыскать общий язык с сотрудниками по вопросам определения задачки и путей ее решения из-за того, что в его руках имеется ограниченный круг инфы либо он просто некомпетентен Контроль и оценка деятельности служащих - реферат в этой области);

недочеты мотивации;

изменение наружных критерий (недочеты планирования).

Суть контроля рождается из понимания того, что получение строго определенного результата при решение какого-нибудь вопроса носит вероятностный нрав, потому что на процесс заслуги этого результата оказывает влияние огромное количество разных причин, учитывать которые почти всегда не представляется вероятным. Потому Контроль и оценка деятельности служащих - реферат для уменьшения неопределенности итогового результата еще на стадии подготовки и выполнения решения пробуют просчитать все вероятные варианты развития событий, а за счет сравнения приобретенных и запланированных промежных значений пробуют уйти от ненужного итогового результата. Не считая этого проводится сравнение итоговых фактических и плановых результатов по причинам, описанным выше.

"Необходимость контроля обоснована Контроль и оценка деятельности служащих - реферат тем, что дела могут идти и нередко идут не так, как хотелось бы. Цель контроля состоит в том, чтоб выявить на может быть более ранешном шаге неблагоприятное развитие событий, с тем чтоб управляющий мог сконцентрировать план, провести реорганизацию, дать новые указания, усилить свое воздействие на мотивы трудового поведения и Контроль и оценка деятельности служащих - реферат преодолеть всякую из появившихся заморочек." [3, с. 102]

Неплохого управляющего охарактеризовывает не количество начатых программ и проектов, а число завершенных под его управлением, а для этого требуется средство, которое бы отдало такую информацию. Этим средством и является контроль.

Он призван обеспечить правильную оценку реальной ситуации и тем создавать предпосылки Контроль и оценка деятельности служащих - реферат для внесения корректив в запланированные характеристики развития как отдельных подразделений, так и всей конторы.

"В процессе планирования управляющий должен пошевелить мозгами о том, как он будет инспектировать выполнение плана. Главное, над чем следует задуматься, это:

что держать под контролем (издержки, сроки, качество, количество);

кто будет производить контроль;

периодичность контроля;

носитель Контроль и оценка деятельности служащих - реферат контрольных результатов;

способы контроля." [3, с. 104]

Чтоб контроль был действенным требуется выполнить ряд процедур:

- показать цели работы и поставить задачки;

- заинтриговать (мотивировать) коллектив для заслуги целей, найти систему поощрений;

- сказать подчиненным о конечном итоге, который они должны получить и сроки;

- обеспечить коммуникации.

Таким макаром, в широком осознании контроль Контроль и оценка деятельности служащих - реферат можно охарактеризовать как одну из функций управления, заключающуюся в сравнении плановых и фактических характеристик и дающую возможность при отклонении от нормативов корректировать деяния организации для заслуги поставленных целей.

Особенности контроля

1. Контроль может осуществляться себе и для кого-то.

Контроль не может оставаться только прерогативой менеджера, назначенного "контролером", и его ассистентом Контроль и оценка деятельности служащих - реферат. "Каждый управляющий независимо от собственного ранга, должен производить контроль как неотъемлемую часть собственных должностных обязательств, даже если никто ему специально этого не поручал." [7, с. 393]

2. Контроль должен проводиться на базе познания динамики.

Контроль организации выполнения управленческих решений – это система наблюдения, проверки, оценки и корректировки положения дел на базе разработанных критериев (характеристик Контроль и оценка деятельности служащих - реферат). Руководителю принципиально знать динамику ситуационных конфигураций, что бы впору включиться в управление рабочим процессом сверху при циклических сбоях либо предупредить подчиненных о надвигающейся опасности срыва. В то же время управленческий контроль подразумевает совместное устранение случайных негативных ситуаций, которые повсевременно появляются в работе.

"Контролируя компанию и выполнение работ Контроль и оценка деятельности служащих - реферат, управляющий выслеживает сначала повторяемость сбойных ситуаций, интенсивность их проявления, их способность увести в сторону рабочий процесс, их нарастающую опасность. Он выжидает, когда ему идеальнее всего вмешаться, чтоб рабочий процесс совершенно не вышел из-под контроля. Потому управляющий всякий раз определяет себе определенную критичную точку: или-или. В тоже время он дает шанс Контроль и оценка деятельности служащих - реферат спецу либо менеджеру самому совладать с ситуацией, помогая советами. Анализ циклических сбойных ситуаций указывает, какие ошибки допускает работник. Разбор этих ошибок становится основным в оценке этого направления работ. Принципиально только, чтоб утраты времени, ресурсов и прибыли в предстоящем были возмещены: тот, кто допускает ошибки, но анализирует их Контроль и оценка деятельности служащих - реферат, становится осторожнее и изворотливее." [5, с. 198]

3. Одна из важных особенностей контроля, которую следует учесть сначала, заключается в том, что контроль должен быть всеобъятным. Это значит не контроль за каждым движением подчиненным, а всесторонняя осведомленность о текущих делах.

"Для того чтоб быть действенным, контроль должен быть экономичным. Достоинства системы контроля должны перевешивать издержки Контроль и оценка деятельности служащих - реферат на ее функционирование. Издержки на систему контроля состоят из издержек времени, используемого менеджерами и другими работниками на сбор, передачу и анализ инфы, также из издержек на все виды оборудования, применяемого для воплощения контроля." [7, с. 400] Неважно какая система сбора и обработки инфы относительно дорога. Цена проведения измерений часто является более Контроль и оценка деятельности служащих - реферат большим элементом издержек во всем процессе контроля. Нередко конкретно этот фактор определяет, а стоит вообщем производить контроль. Потому, а именно, менеджер должен избегать искушения измерить все и как можно поточнее. Если проводить измерения схожим образом, то издержки на систему контроля затмят вероятные доходы от ее внедрения Контроль и оценка деятельности служащих - реферат.

4. Для необходимости внедрения системы контроля он должен владеть последующими чертами:

стратегическая направленность;

ориентация на результаты;

своевременность;

упругость;

экономичность и простота.

5. Для увеличения эффективности деятельности организации, многие компании стремятся ввести систему опережающего контроля[2] , что предполагает проведение контрольных мероприятий на промежных фазах. Но это наращивает объем контроля, нехорошие последствия которого были отмечены выше. Потому Контроль и оценка деятельности служащих - реферат в реальной деятельности организации часто проводят контроль не промежных, а итоговых значений. Это становится в особенности целенаправлено, если цель контроля не корректировка процесса выполнения решения какого-нибудь вопроса, а оценка объема и свойства проделанных работ.

6. Контроль в непроизводственных организациях.

В отличие от компаний производственной сферы, для непроизводственных Контроль и оценка деятельности служащих - реферат организаций[3] типично то, что результаты деятельности работников компании трудно поддаются экономической оценке, а иногда даже не могут быть выражены в виде вещественных носителей инфы (отчеты, прогнозы). Другими словами для организаций непроизводственной сферы результаты могут быть оценены только высококачественными признаками. Не считая этого фактически все процессы, происходящие в организации, являются Контроль и оценка деятельности служащих - реферат взаимосвязанными (взаимодополняющими либо взаимозаменяемыми), потому что деятельность таких организаций, обычно, представляет собой строго ограниченный круг интересов и даже несколько проектов сразу ведутся в немногих компаниях.

Таким макаром, итог деятельности работника находится в тесноватой зависимости от огромного количества причин, как внутриорганизационных, так и наружных. С этим связана сложность оценки (контроля) работников по Контроль и оценка деятельности служащих - реферат результатам.

Место контроля в функциях управления

Для того, чтоб найти место контроля в процессе управления требуется разобраться в функциях управления. Для большего удобства будем их рассматривать по уровням управления.

Если следовать классикам менеджмента, то можно утверждать, что основными функциями управления менеджеров высшего звена (Top-manager) являются Контроль и оценка деятельности служащих - реферат последующие: планирование, организация, контроль.

Планирование – это процесс подготовки на перспективу решений о том, что должно быть изготовлено, в какие сроки и какие ресурсы следует привлечь. Говоря о планировании, обычно, предполагают средне- и длительный периоды, в данном случае результатом планирования являются цели организации на данный отрезок времени.

Многие создатели считают Контроль и оценка деятельности служащих - реферат, что следует различать функцию организации с управлением и мотивацией. Но любой из их составляет собственный перечень управленческих функций, так, к примеру, Г. Файоль в собственной книжке "Общее и промышленное управление" выделяет в функции управления планирование, компанию, командование, координирование, контроль. В рамках данной работы делается попытка соединить все взоры на Контроль и оценка деятельности служащих - реферат функции управления и разглядеть возможность включения в функцию организации, как совокупы действий для заслуги цели, всех смежные с ней функций, а конкретно: координацию, мотивацию и управление.

Контроль для менеджеров высшего звена заключается в определении отклонений от поставленных задач. При всем этом, обычно, их не заинтересовывают ни предпосылки, ни виновники Контроль и оценка деятельности служащих - реферат создавшихся заморочек.

При рассмотрении функций менеджеров низшего звена стоит отметить, что все их деяния ориентированы, сначала, на достижение тех целей и за счет тех ресурсов, которые были определены уровнем выше. В связи с этим основной обязанностью менеджеров низшего звена (low-manager) становится подготовка и реализация управленческих решений, которая, в свою очередь Контроль и оценка деятельности служащих - реферат, состоит из функций:

- подготовка управленческих решений (постановка препядствия, выявление альтернатив, выбор из их наилучшей, подготовка нужной документации);

- организация выполнения решения (постановка задачки работникам, обеспечение необходимыми ресурсами, мотивация, координирование);

- контроль выполнения решения.

На рис. 1 и 2 приведены схемы, объединяющие и структурирующие все вышеизложенные размышления.

Как видно из схем функция контроля Контроль и оценка деятельности служащих - реферат имеет место как в высшем эшелоне власти, где она инспектирует факт заслуги организацией глобальных целей, так и на низших уровнях управления, где контроль является одним из средств оперативного управления. Принципная разница в функции контроля на верхнем и на нижнем уровне заключается только в объекте контроля – носителе контрольной инфы.

Таким макаром Контроль и оценка деятельности служащих - реферат, следуя традиционной теории менеджмента, можно утверждать, что контроль – это одна из важных функций менеджмента, заключающаяся в сравнении плановых и фактических характеристик, при помощи которой проводятся корректирующие деяния по достижению намеченных результатов.

Это следует из традиционных теорий управления. Но, по воззрению создателя, следует поглубже разглядеть место контроля посреди Контроль и оценка деятельности служащих - реферат функций менеджмента. Еще в 1958 году в журнальчике "Академия менеджмента" вышла статья Г. Кунца "Подготовительный отчет о принципах планирования и контроля", где была выдвинута мысль контроля, нацеленного на будущее, средством не корректирования уже имеющихся результатов, а предупреждения будущих отклонений. Более тщательно речь об опережающем контроле пойдет далее, а тут стоит Контроль и оценка деятельности служащих - реферат отметить, что данный способ контроля неосуществим, без внедрения контроля во всех сферах деятельности управляющего, на всех шагах разработки и продвижения программки.

Из современных теорий следует, что контроль нужен на всех шагах деятельности управляющего: при разработке планов проверяется соответствие требуемых ресурсов с имеющимися, экстраполируются ошибки прошедших подобных работ; при организации работ Контроль и оценка деятельности служащих - реферат проверяется компетентность служащих. Таким макаром, контроль из обособленной функции становится вспомогательной подфункцией – шагом управленческой деятельности при выполнении разных функций. Контроль, на мой взор, – это процедура сравнения плановых и фактических характеристик.

Если следовать этому принципу, то в конечном звене цепи "план -организация -контроль " контроль служит только средством, сводящим воедино информацию Контроль и оценка деятельности служащих - реферат, полученную при помощи промежного контроля и, таким макаром, подводящим итоги и оценивающим конечный итог, другими словами носящим информационную функцию.

В этом случае, если оценка работников делается не по конечному результату, а по текущей деятельности, то конечный контроль вообщем может не выделяться в отдельный шаг управленческого процесса, но как ранее говорилось выше Контроль и оценка деятельности служащих - реферат, это может привести к появлению неких проблем.

Процесс контроля

"Контроль состоит в доказательстве того, что все идет в согласовании с утвержденным планом, существующими директивными документами и действующими принципами. Другими словами, контроль – это процесс проверки и сравнения фактических результатов с заданиями." [3, с. 101]

Для воплощения процесса контроля нужно Контроль и оценка деятельности служащих - реферат заблаговременно, еще на шаге планирования провести работу, а конкретно: избрать носители контрольной инфы, ее тип и единицы измерения, эталоны и масштаб допустимых отклонений[4] .

Дальше, при получении результатов проводится сравнение факта с планом, и заключительным шагом в процессе контроля следует "оборотная связь", предполагающая доведение инфы до юзеров.

Разглядим подробнее этапы проведения Контроль и оценка деятельности служащих - реферат контроля.

В качестве носителей контрольной инфы может выступать всякий объект, свойства которого могут изменяться в итоге проведения работ, если же вещественного носителя не существует, то в его качестве рассматриваются объекты, конкретно не являющиеся продуктом труда, а отражающие некую рабочую информацию. В качестве носителей контрольной инфы можно выделить или Контроль и оценка деятельности служащих - реферат конкретно продукт труда (швеллер –для производственного рабочего либо бизнес-план – для работника консультационной конторы), или документы, фиксирующие результаты труда (акт приемки либо заключенный контракт).

При выборе контрольного объекта нужно учесть, о каком типе инфы он может предоставить данные. В интересах контроля, обычно, рассматривают последующую информацию:

- время проведения работ;

- использованные Контроль и оценка деятельности служащих - реферат вещественные ресурсы;

- способы заслуги результата;

- качество и количество.

Грубо говоря, выбор единиц измерения заключается в подборе способа записи контролируемой инфы, более много отвечающему сложившимся традициям и упрощающего обработку данных. Так для подсчета количества обслуженных клиентов можно избрать двоичную систему измерения, но это неловко и вообщем неуместно, люди привыкли использовать десятичную Контроль и оценка деятельности служащих - реферат систему, потому осмысление и сравнение инфы в десятичной системе будет происходить еще резвее. Так же для определения отработанного работником за год времени не стоит проводить измерения в терциях[5] .

Эталоны представляют собой образцы, нормативные значения, с которыми в последствии будут сравниваться наши фактические результаты.

При выборе эталонов, также единиц измерения принципиально учитывать Контроль и оценка деятельности служащих - реферат то событие, что некие виды работ не могут быть оценены количественно, а высококачественная оценка связана с разными трудностями. В особенности большущее значение этому должно придаваться конкретно в непроизводственном секторе, потому что в нем высококачественная оценка занимает ведущее значение.

Для определения масштабов допустимых отклонений принципиально исходить из последующего: если масштаб Контроль и оценка деятельности служащих - реферат взят очень небольшим, то организация будет реагировать на очень маленькие отличия, что очень разорительно и просит много времени. Такая система контроля имеет место в очень бюракратизованных организациях, "может обездвиживать и дезорганизовать работу организации и будет быстрее препятствовать, чем помогать достижению целей" [7, с. 400]. Если взят очень большой масштаб, то Контроль и оценка деятельности служащих - реферат возникающие трудности могут приобрести суровые очертания и очень оказывать влияние на конечные результаты.

Оборотная связь играет главную роль в обеспечении необходимости (по традиционным – эффективности) контроля. Для того, чтоб система контроля действовала отлично, нужно непременно довести до сведения соответственных работников организации как установленные эталоны, так и достигнутые результаты. Схожая Контроль и оценка деятельности служащих - реферат информация должна быть четкой, поступать впору и доводиться до сведения ответственных работников в виде, просто позволяющем принять нужные решения и деяния. Решение этого вопроса должно опираться на процесс заслуги наибольшей эффективности коммуникаций в организации.

Анализ функций контроля

Анализируя функции контроля, многие создатели исходят из определений, данных в традиционных теориях Контроль и оценка деятельности служащих - реферат управления, к примеру, определения, данного А. Месконом: "Контроль – это процесс заслуги организацией собственных целей".

В связи с таким подходом в функции контроля включают все средства и способы, дающие возможность организации достигнуть собственных целей. На мой взор этого делать нельзя, потому что любая функция хозяйственной деятельности должна оперировать со строго определенными Контроль и оценка деятельности служащих - реферат переменными и не вмешиваться в чужую область познаний. Резоном может служить последующее. За каждым подразделением организации закреплены свои функции. Дублирование этих функций значит, что различные люди делают одну и ту же работу, что естественно нерационально в обычной ситуации. Но для настоящей работы эти подразделения ведут взаимодействие вместе, обмениваются информацией Контроль и оценка деятельности служащих - реферат, вместе решают общие вопросы. Создатель данной работы считает, что данный принцип нужно учесть и при теоретическом рассмотрении какого или материала – не имеет смысл утверждать, что в функции контроля заходит анализ хозяйственной деятельности либо подготовка стандартной системы отчетности, это обособленные самостоятельные объекты хозяйственной деятельности.

Но все таки остановимся на неких взорах Контроль и оценка деятельности служащих - реферат на функции контроля:

Так, И.Н. Герчикова к функциям контроля относит:

- сбор, обработка и анализ инфы;

- сопоставление фактических характеристик хозяйственной деятельности с плановыми;

- выявление отклонений и анализ обстоятельств этих отклонений;

- разработка мероприятий, нужных для заслуги поставленных задач.

В связи с этим контроль рассматривается не только лишь как фиксирование отклонений Контроль и оценка деятельности служащих - реферат, да и как анализ обстоятельств отклонений и выявление вероятных тенденций развития.

"Очередной принципиальной функцией управленческого контроля является разработка стандартной системы отчетности, проверка этой отчетности и ее анализ как по результатам хозяйственной деятельности компании в целом, так и каждого отдельного подразделения. Потому воплощение функции контроля опирается сначала Контроль и оценка деятельности служащих - реферат на компанию системы учета и отчетности, включающей денежные и производственное характеристики деятельности и проведения их анализа."[1, с. 200-202]

Создатель данной работы считает, что функция контроля, единственная функция, – информационная, в нее не должны заходить мероприятия по достижению целей. Это должно быть предвидено планом заслуги цели.

"Качество управленческих решений находится в зависимости от того, как Контроль и оценка деятельности служащих - реферат они устойчивы к "сбойным" ситуациям, в какой мере они оказались деформированы ошибками исполнителей, как стали проявляться те недостатки, которые были спонтанно заложены в управленческое решение при его принятии, когда было тяжело предугадать все его последствия."[5, с. 198]

Основываясь на этих принципах, создатель попробовал выстроить свою систему контроля Контроль и оценка деятельности служащих - реферат, которая, к тому же, была бы привязана к процессу оценки деятельности работников.

Трудности контроля

К дилеммам функционирования системы контроля следует отнести последующие:

на сегодня отсутствуют унифицированные системы контроля и оценки результативности труда служащих;

адаптирование стандартных систем контроля и оценки к определенным условиям труда просит большущих издержек времени со стороны управляющего звена предприятия Контроль и оценка деятельности служащих - реферат;

при становлении системы контроля появляются трудности с определением масштабов, а следующее расширение либо сужение сферы контроля часто становится неосуществимым;

при увеличении масштабов контроля резко растут издержки, что делает систему контроля неэффективной.

Как следует, нужно найти принципы хорошей системы, которая была бы очень гибкой, а издержки времени на Контроль и оценка деятельности служащих - реферат ее эксплуатацию руководящим составом могли быть наименьшими.

Попытка сотворения таковой системы предпринята создателем, а ее базы изложены в главе 3.

Способы контроля

По объему

Контроль может быть детализированным и факторным. Детализированный контроль появляется там, где сотрудники работают "на очах" управляющего. Детальны контроль может перевоплотиться в мелочную опеку, которая будет раздражать Контроль и оценка деятельности служащих - реферат служащих и, не считая этого, отымать много времени как у самого управляющего, так и его подчиненных.

Данный контроль приводит к тому, что многие работники равномерно утрачивают свою самостоятельность, сомневаясь в собственных возможностях. Они становятся неуверенными внутри себя, а потому начинают обращаться к руководителю по самым разным маленьким вопросам, опасаясь брать Контроль и оценка деятельности служащих - реферат на себя ответственность. Через некое время руководителю самому придется делать то, что ранее делали его работники.

Для того чтоб иметь представление о том, что делается, не надо держать под контролем изо денька в денек всех и вся. Полностью довольно контролировать главные факты, от которых зависят результаты в узловых видах Контроль и оценка деятельности служащих - реферат деятельности. Искусство управления как раз и состоит в том, чтоб искусно создать факторную сеть контроля. Для этого нужно, во-1-х, найти список вероятных слабеньких звеньев во содействии работников меж собой и, во-2-х, обмыслить систему наблюдения за ходом работ каждого.

Процесс контроля осуществляется различными руководителями по-разному. Одни пробуют держать Контроль и оценка деятельности служащих - реферат под контролем все и вся, а некие не держут под контролем вообщем ничего. При выборе объема контроля требуется исходить из степени развития коллектива, а конкретно, чем ниже уровень познаний и опыта работников, тем объемней должен быть контроль, и напротив, чем выше их профессионализм, тем больше обязательств должен делегировать управляющий Контроль и оценка деятельности служащих - реферат, в том числе он должен отрешаться от некого объема контроля, в замен на самоконтроль. Объем контроля впрямую связан с носителем контрольной инфы, чем выше уровень контроля, тем меньше его объем, а, как следует, и носители будут укрупненные: квартальные либо годичные отчеты.

Если уровень контроля не соответствует уровню развития Контроль и оценка деятельности служащих - реферат коллектива, то это негативно сказывается на производительности всей организации: во-1-х, при более кропотливом объеме, ежели просит ситуация, тратится драгоценное время управляющего, которое он мог бы использовать для чего-нибудь другого, с другой стороны, если не показать малоопытным работникам на текущие ошибки, то в последующий раз они Контроль и оценка деятельности служащих - реферат могут повториться, как следует, контроль должен быть текущим; во-2-х, неизменный контроль раздражает служащих, понижает мотивирующие причины.

По периодичности

Мескон выделяет три главных вида контроля:

подготовительный;

текущий;

заключительный.

Как один из способов контроля Мескон выделяет, так именуемый, подготовительный контроль . По его книжки следует, что некие более принципиальные виды контроля Контроль и оценка деятельности служащих - реферат могут быть замаскированы посреди других функций управления, к примеру, планирование либо создание организационных структур, потому что они производят подготовительный контроль над деятельностью организации. Этот вид контроля именуют подготовительным поэтому, что осуществляется до фактического начала работ.

Основными средствами воплощения подготовительного контроля является реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Так как Контроль и оценка деятельности служащих - реферат правила и полосы поведения вырабатываются для обеспечения выполнения планов, то их серьезное соблюдение – это метод убедиться, что работа развивается в данном направлении. К объектам подготовительного контроля Мескон относит ресурсы организации: человечий потенциал, вещественные и деньги.

Важным средством контроля как подготовительного так и всех других видов "является бюджет, который производит также функцию Контроль и оценка деятельности служащих - реферат планирования." [7, с. 394] Бюджет дает уверенность в том, что когда организации потребуются средства, то эти средства у нее будут. Бюджеты также устанавливают предельные уровни издержек и не позволяют тем какому-либо отделу либо организации в целом исчерпать свои средства до конца.

Текущий контроль осуществляется конкретно в процессе проведения работ. В Контроль и оценка деятельности служащих - реферат большинстве случаев его объектом являются подчиненные сотрудники, а сам он обычно является прерогативой их конкретного начальника. Постоянная проверка работы подчиненных, обсуждение возникающих заморочек и предложения по усовершенствованию работы позволит исключить отличия от намеченных планов и инструкций. Текущий контроль не проводится практически сразу с выполнением самой работы. Быстрее он Контроль и оценка деятельности служащих - реферат базируется на изменении фактических результатов, приобретенных после проведения работы. Для того, чтоб производить текущий контроль таким макаром, аппарату управления требуется оборотная связь.

Оборотная связь, в том смысле, в каком этот термин употребляется тут, это данные о приобретенных результатах. Простым примером оборотной связи является сообщение начальника подчиненным о том Контроль и оценка деятельности служащих - реферат, что их работа неудовлетворительна, если он лицезреет, что они делают ошибки[6] . Это нужно в юный компании с низкой компетентностью у персонала, но даже если неопытен и управляющий, то все равно это большой плюс, потому что все будут совершать только одну ошибку – ошибку управляющего, а означает не будет огромного Контроль и оценка деятельности служащих - реферат количества не отслеженных ошибок и не будут достигаться типичный синергетический эффект. Системы оборотной связи позволяют управлению выявить огромное количество неожиданных заморочек и скорректировать свою линию поведения так, чтоб избежать отличия организации от более действенного пути к поставленным перед нею задачам[7] .

При текущем контроле употребляется оборотная связь в процессе проведения самих работ Контроль и оценка деятельности служащих - реферат для того, чтоб достигнуть требуемых целей и решить возникающие трудности до этого, чем это востребует очень огромных издержек. В рамках заключительного контроля оборотная связь употребляется после того, как работа выполнена. Хотя заключительный контроль осуществляется очень поздно, чтоб отреагировать на препядствия в момент их появления, все же он имеет Контроль и оценка деятельности служащих - реферат две принципиальные функции. Одна из их заключается в том, что заключительный контроль дает управлению информацию, нужную для планирования в случае, если подобные работы подразумевается проводить в дальнейшем. Сравнивая практически приобретенные и плановые результаты, управление имеет возможность лучше оценить, как реалистичны были составлены им планы. Эта процедура позволяет также получить информацию о Контроль и оценка деятельности служащих - реферат появившихся дилеммах и сконструировать новые планы так, чтоб избежать этих заморочек в дальнейшем. 2-ая функция состоит в том, чтоб содействовать мотивации. Если управление организации связывает мотивационные вознаграждения с достижением определенного уровня результативности, то, разумеется, что практически достигнутую результативность можно определять точно и беспристрастно.

По принципу исключения Контроль и оценка деятельности служащих - реферат

Способ управления по принципу исключения заключается в том, что система контроля должна срабатывать только при наличии приметных отклонений от эталонов. "Развивая этот принцип, отметим, что те деяния, которые вначале имеют совсем очевидный нрав, не следует даже определять." [7, с. 400] Основная неувязка заключается в том, чтоб найти по-настоящему принципиальные отличия. Не стоит Контроль и оценка деятельности служащих - реферат забывать: "то, что элементарно в одной ситуации, может иметь совсем другой смысл в ином контексте". Так, к примеру, для "Дженерал Моторс" ничего не означает, если объем недельных продаж окажется на 1 млн. долл. ниже запроектированной суммы. Но если компании не получится проконтролировать качество 50-центовой детали,, она обязана будет Контроль и оценка деятельности служащих - реферат потом отозвать на доработку сотки тыщ уже проданных автомашин.

По уровню управления

"Компании обширно употребляют две формы контроля: денежный (стратегический либо общий) и административный (тактический либо оперативный).

Денежный контроль осуществляется методом получения от каждого хозяйственного подразделения денежной отчетности по важным экономическим показателям деятельности по стандартным формам. При всем этом в Контроль и оценка деятельности служащих - реферат центре внимания находятся такие характеристики, как уровень прибыли, издержки производства и их отношение к незапятнанным продажам, эффективность финансовложений, обеспеченность своими средствами, характеристики денежного состояния (платежеспособность, ликвидность, зависимость и пр.). Анализ этих характеристик осуществляется как раздельно по каждому центру ответственности, так и по фирме в целом.

Оперативный контроль призван Контроль и оценка деятельности служащих - реферат систематически смотреть за обеспечением выполнения намеченной текущим планированием производственной программки, потому его, обычно объединяют с планированием в единую функцию оперативного управления. В тоже время общий управленческий контроль ориентирован на решение стратегических задач и заслуги поставленных задач методом более действенного использования имеющихся ресурсов. Потому общий управленческий контроль просит централизации, а оперативный – децентрализации Контроль и оценка деятельности служащих - реферат." [1, с. 200-202]

Бюджетирование

Механизм контроля в фирме "Бритиш Телеком"[8] основан сначала на бюджете. Процесс формирования бюджета начинается с разработки пятилетнего плана. Этот план – очень детализированный. Существенное внимание в нем уделяется состоянию рынков и конкуренции. Он составляется в форме балансового отчета с указанием вероятных прибылей и убытков. Потом на Контроль и оценка деятельности служащих - реферат основании пятилетнего плана менеджеры отделений разрабатывают детализированные бюджеты собственных отделений. Повышенное внимание они уделяют доходам и расходам, обеспечивающим выполнение пятилетнего плана.

"Контроль за организацией выполнения может быть неизменным, т.е. прямое и конкретное наблюдение за работой; постоянным, т.е. систематизирующим работу служащих; промежным, т.е. проверка работы при помощи стандартных Контроль и оценка деятельности служащих - реферат характеристик; повторяющимся, т.е. проверка отчетных документов и приведение их в порядок.

По времени проведения контроля

Но в практике управления контроль управленческих решений может быть ориентирован не только лишь на предупреждение вероятных ошибок, да и на поиск виноватых. Если преобладает 1-ая ориентация, то контроль развивается как упреждающий и Контроль и оценка деятельности служащих - реферат вправду становится управленческим. Если же преобладает 2-ая ориентация, то контроль отягощается разборками и вымирает как такой, так как работники делают задания из-за ужаса наказания.

Судить об эффективности того либо другого вида контроля – упреждающего либо по результатам – можно только применительно к определенной организации. Так для упреждающего контроля требуются издержки Контроль и оценка деятельности служащих - реферат времени на составление запасных планов, также неизменный анализ инфы в узеньких местах производственных процессов. Для контроля по результатам требуются наименьшие издержки времени, но теряется оперативность контроля и нередко отсутствует возможность исправления допущенных ошибок. Как следует, мы снова возвращаемся к мысли о соединении этих видов контроля в один, при помощи которого появилась Контроль и оценка деятельности служащих - реферат бы возможность выслеживать информацию в хоть какой момент времени с наименьшими потерями организационных ресурсов. Подробнее о таковой системе контроля будет поведано ниже.

В текущее время некие большие южноамериканские вводят компьютерные системы контроля, которые подсчитывают, сколько времени растрачивает служащий на услуги клиенту, на обед, на телефонные дискуссии, на Контроль и оценка деятельности служащих - реферат отправление документации и т.п. Таковой компьютерный контроль принуждает служащих конторы работать производительнее, но в то же время порождает стрессовую напряженность у работника от мысли, что за ним повсевременно смотрят.

Самонастраивающиеся системы

Как утверждает Ю.Д. Красовский, ссылаясь на книжку Стека Д. "Большая игра в бизнес", "по-настоящему действенными могут Контроль и оценка деятельности служащих - реферат быть только саморегулирующиеся персонизованные структурные образования, которые держут под контролем свою свою деятельность продуктами совместного труда. Это обосновывает опыт более конкурентных американских компаний". В свою очередь создатель данной работы желал бы привести пример противоречащий этому утверждению и уже упоминавшейся в границах данной работы.

"…Профессиональный фаворит и в почти всех Контроль и оценка деятельности служащих - реферат отношениях превосходный управляющий, Гопкинс[9] сделал гигантскую децентрализованную компанию, основой которой служили военные заказы, и управлял ею, пользуясь только авторитетом собственной личности. Ему не удалось сделать, но, какой-нибудь формальной информационно-управляющей системы контроля, хотя без таковой системы тяжело представить для себя огромную фирму, действующую в оживленной и сверхтехнологичной отрасли Контроль и оценка деятельности служащих - реферат индустрии. Практически получение Гопкинсом сведений о реальных результатах деятельности по всему необъятному диапазону работ его компании зависело только от его феноменальной энергии и личной преданности ему управляющих отделений. Такая система удачно работала в "Дженерал Дайнемикс", пока Дж. Гопкинс не погиб…

…Из-за отсутствия действенной системы контроля, Френк Пейс, заменивший Джея Гопкинса Контроль и оценка деятельности служащих - реферат на посту президента, даже и не знал, что все-таки практически происходит в отделениях. Когда информация все таки доходила до него, сделать что-либо обычно было уже поздно. Высшие управление "Дженерал Дайнемикс" часто обнаруживало, что оно находится в идиотическом положении и должно одобрить расходы, которые уже Контроль и оценка деятельности служащих - реферат изготовлены."

Так же можно привести в пример книжку Ли Якокки "Карьера менеджера", в какой он обрисовывает как при изменении неких характеристик (к примеру, при смене управления) начинают рушиться связи, построенные на принципах саморегуляции и доверия и ранее казавшиеся неразрушимыми. И как происходи разрыв хотя бы в одной из цепочек управления, можно гласить Контроль и оценка деятельности служащих - реферат о близкой смерти компании. "Я нашел, что в компании имеется 35 вице-президентов, и любой из их бежит по своей беговой дорожке. Тут не было никакой системы комитетов, не было ничего, что цементировало бы организационную структуру, не было практики совещаний, на которых люди могли бы поменяться воззрениями. Я Контроль и оценка деятельности служащих - реферат, к примеру, не мог поверить, что менеджер, возглавляющий конструкторский отдел, не поддерживает неизменной связи с управляющим производственного отдела." [6, с. 179]

Эти примеры демонстрируют, что эффективность функционирования таких "самонастраивающихся" (децентрализованных) систем впрямую находится в зависимости от личных свойств управленца, не считая этого большое значение играет и государственный склад ума работников. Так Контроль и оценка деятельности служащих - реферат, в Стране восходящего солнца всего за пару лет сделали уникальную систему саморазвития и самоконтроля, при этом основой послужила наша русская система управления, в то время как у нас она эксплуатировалась несколько десятилетий, но так и не обеспечила устойчивый рост производства.

Дальше Красовский приводит метод сотворения таковой "самонастраивающейся " системы контроля.

Сначала Контроль и оценка деятельности служащих - реферат нужно сделать понятными и доступными для всех денежные характеристики. Конкретно они становятся главными объектами контроля. Управляющий компании воспринимает решение поделить ответственность меж исполнителями за денежные характеристики (это его 1-ый шаг). Это нужно для того, чтоб работники связывали числа с теми, кто индивидуально за их отвечает.

2-ой шаг управляющего – организация постоянных Контроль и оценка деятельности служащих - реферат (еженедельных) собраний ответственных лиц, докладывающих о том, каковы денежные характеристики за неделю, как они стыкуются вместе. Объектом контроля на этом шаге становится уже не появление заморочек, а то, как ответственные исполнители собираются решать их сами, при всем этом помогая друг дружке. Ведь беды 1-го подразделения так либо по Контроль и оценка деятельности служащих - реферат другому отразятся и на других, так как все связано на денежных показателях.

3-ий шаг управляющего в организации такового "гнездового" контроля[10] заключается в определении его критериев – главных нормативных характеристик, по которым должно оцениваться каждое подразделение. Тут же отрабатывается и премиальный уровень оплаты по показателям прибыли.

4-ый шаг управляющего – разработка Контроль и оценка деятельности служащих - реферат стимулирующей процедуры… Лучше если премиальные будут выплачиваться поквартально, а с каждым кварталом премиальные ставки будут возрастать[11] . У работников появится заинтригованность, а их работа приобретет осмысленную упорядоченность: в течение квартала ответственные исполнители собираются "на общий контроль" двенадцать раз. Недельный цикл дает им возможность отлично приготовиться к "контрольной встряске". В Контроль и оценка деятельности служащих - реферат то же время таковой цикл высвобождает управляющего конторы от неизменной самостоятельной слежки за всеми финансовыми показателями сходу. Он получает неделю на анализ общих тенденций и корректировку стратегических задач. Каждодневные "оперативки", направленные на то, чтоб управляющий был повсевременно в курсе всех событий, являются в связи с этим малоэффективными, потому что таковой контроль Контроль и оценка деятельности служащих - реферат не дает возможность увязывать маленькие задачки с задачками стратегическими. "Конкретно еженедельные циклы позволяют ему нормально ощущать тенденции рабочего процесса…"[12] [5, с. 198]

Пятым шагом происходит "увязка" всех управленческих циклов, которые сейчас подчинены недельным и квартальным "контрольным встряскам".

"Эта система универсальна, потому что открывает творческие и исполнительские способности всех работников Контроль и оценка деятельности служащих - реферат. Ее внедрение указывает, как может происходить мобилизация всех человечьих ресурсов конторы на решение ее ближайших и отдаленных задач."[5, с. 199]

Но, создатель данной работы считает, что это уже есть контроль по результатам со своими плюсами и минусами.

Оценка труда служащих

Как уже было сказано выше, труд служащих почти всегда не может Контроль и оценка деятельности служащих - реферат быть измерен количественно, также имеются трудности с высококачественными измерениями результата работ. Потому для определения эффективности труда служащих употребляются способы, нехарактерные для нормирования труда производственных рабочих. К числу таких способов можно отнести анкетирование, собеседование, самоанализ и некие другие.

Производительность работника конкретно находится в зависимости от вложенной им энергии, потому можно утверждать Контроль и оценка деятельности служащих - реферат, что при иных равных критериях оценка работника, затратившего больше усилий, должна быть выше, оценки другого – затратившего наименьшее количество энергии.

Измерение интеллектуальных нагрузок, их уровня и структуры не может быть в текущее время осуществлено психофизиологическими способами, так как отсутствуют конкретные методы количественной оценки интеллектуальной деятельности как био процесса. Решение этой Контроль и оценка деятельности служащих - реферат задачки может быть другими способами.

Хоть какой трудовой процесс – это совокупа отдельных работ, из которых любая отвечает определенной производственной задачке. Интеллектуальная нагрузка хоть какого работника адекватна уровню трудности производственных задач, которые он при всем этом решает. Процесс решения работником производственной задачки можно представить в виде последующей облегченной модели: получение Контроль и оценка деятельности служащих - реферат инфы - анализ - принятие решений - реализация решений. [4, с. 10]

Таким макаром, задачка оценки интеллектуальной нагрузки может быть сведена к определению черт 2-ух причин: получаемой информацией и результативностью решений. Для этого нужно отыскать пути количественной и высококачественной оценки этих причин.

Оценить объем и качество поступаемой инфы в принципе может быть, и такая практическая Контроль и оценка деятельности служащих - реферат попытка будет предпринята в последующей главе, а оценка результативности представляет достаточно тяжелую задачку.

Фактически все способы оценки результативности труда служащих сводятся к сверке намеченного и выполненного планов работ. Таковой подход в управлении организацией именуется управление по результатам (МБО[13] ).

Данный подход интенсивно употреблялся в ТФ ОМС в период Контроль и оценка деятельности служащих - реферат становления организации. Существовали как годичные и квартальные планы, так и месячные и недельные. Но, на сегодня для оценки эффективности труда работников фонда употребляются только стандартная квартальная бухгалтерская отчетность. Это выслеживается и в других организациях – как компания добивается сносного денежного положения, так здесь же руководители запамятывают об одной из Контроль и оценка деятельности служащих - реферат функций управления – контроле.

Более сложной является неувязка оценки не служащих, а управляющих. Как утверждает Ю.Д. Красовский, эффективность управления принципиально оценивать по совокупному конечному результату: не то, какой вклад занес управляющий в его достижение, а то, что вышло на самом деле[14] . Если хочешь выяснить, как работает управляющий, то узнай, чего Контроль и оценка деятельности служащих - реферат достигают его работники: по тому, каких результатов они добиваются, становится понятно, как он управляет.

Данный подход представляет развитие концепции управления по результатам, которая была сформирована в консультационной практике финских ученых (см. Санталайнен Т., Воутолайнен Э., Поренне П., Ниссиен Й.Х. "Управление по результатам"). Согласно их концепции необходимо найти главные Контроль и оценка деятельности служащих - реферат результаты для каждого управляющего подразделения, назначить сроки и добиваться их соблюдения, очень используя все ресурсы.

Красовский, делая упор на вышеизложенную концепцию, приводит свою методику конечной оценки. В отличии от финских ученных он предлагает проводить "развернутую оценку конечного результата всякий раз, когда он "имеет место быть", при этом повышенное Контроль и оценка деятельности служащих - реферат внимание, по его воззрению, нужно уделять конкретно составлению таковой "развернутой оценки".

Методология составления "развернутой оценки" состоит из последующих шагов. Во-1-х, оценивается конечный итог исходя из убеждений того, что он дает каждой из стратегий, обозначенных целью организации и утвержденных высшим звеном управления. Во-2-х, анализируется временной спектр деяния приобретенного результата. "Конечный Контроль и оценка деятельности служащих - реферат итог только тогда может быть эффективен, когда ценой маленьких усилий достигается или длительный эффект, или отсроченный, когда создаются заделы для будущей удачной деятельности конторы."[15] [5 , с. 201]

Третьим параметром взвешивается воздействие результата на разные интересы: наружные – поставщики, подрядчики, клиенты, партнеры; внутренние – руководители подразделений и служб, спецы, остальные работники.

4-ый параметр Контроль и оценка деятельности служащих - реферат отражает издержки времени на достижение конечного результата.

"Для оценки деловых свойств управляющих:

найти нормативы;

оценка по фактическим результатам, а не по процессу;

сравнить результаты.

Для управляющих высшего и среднего звена важен итог, а не усилия, им не важен факт стечения событий." [3, с. 132.]

Анализ практических данных

В данной главе Контроль и оценка деятельности служащих - реферат делается попытка обрисовать и проанализировать "узенькие места" в процессе контроля и оценки деятельности служащих.

Система контроля интервьюеров

"Центром социологических исследовательских работ при Ассоциации "Крупный город" проводится ряд социологических и рекламных исследовательских работ. Главным источником инфы в проводимых исследовательских работах выступает заполненная интервьюером анкета.

Порядок работы заключается в последующем. Интервьюеру выдается пачка Контроль и оценка деятельности служащих - реферат анкет, которые он должен заполнить в согласовании с чертами подборки. Контроль и оценка результатов осуществляется в согласовании с количеством и качеством наполнения анкет. Качество проверяется методом подсчета количества заполненных вопросов – в случае наполнения наименее 80% анкета забраковывается и, как следует, не оплачивается.

Неувязка данного подхода состоит в том Контроль и оценка деятельности служащих - реферат, что руководители службы посчитали, что уровень оплаты труда интервьюеров является достаточным и мотивирует сотрудника на более доброкачественную работу.

По сути 80% анкет заполнялось интервьюерами дома.

Система контроля служащих отдела маркетинга

На воронежских предприятиях ОАО "Холод" и ОАО "Промтекстиль" для контроля и оценки деятельности служащих отдела маркетинга употребляются последующие подходы.

Главным Контроль и оценка деятельности служащих - реферат объектом контроля является прибыль предприятия. В случае роста прибыли работники получают фиксированную премию в случае понижения – также получают премию, но несколько ниже. Не считая этого осуществляется повторяющийся (не периодический) контроль за выполнением определенных принципиальных заданий конкретного управляющего.

До возникновения таковой системы действовали несколько другие (но похожие) принципы – сотрудники получали Контроль и оценка деятельности служащих - реферат заработную плату в % от объемов сбыта данных компаний.

Ни существовавшая, ни реальная системы не могли вынудить работников заниматься своими конкретными обязательствами – содействовать сбыту продукции. Все служащие, в том числе и начальник, занимались фактически сбытом.

Контроль и оценка служащих ТФ ОМС

В ТФ ОМС РФ главным показателем эффективности деятельности организации Контроль и оценка деятельности служащих - реферат является сумма поступивших и распределенных средств по ОМС. В связи с этим все подразделения предприятия не были заинтересованы в повышении своей производительности труда, потому что она не была прямо связанна с количеством собранных и распределенных средств.

В итоге этого сложилась такая ситуация, что, в то время как сумма поступлений быстро падала, количество Контроль и оценка деятельности служащих - реферат служащих фонда в протяжении 5 лет безпрерывно росло, потому что имеющиеся работники не лицезрели зависимость меж их своим трудом и получаемой выгодой и снижали эффективность деятельности.

Ниже делается попытка провести анализ документооборота ТФ ОМС как проявление результата деятельности многофункциональных работников и найти возможность использовать характеристики документооборота в системах контроля Контроль и оценка деятельности служащих - реферат и оценки.

Документооборот ТФ ОМС Воронежской области

В организации происходит большой оборот разных форм документов от рекомендательных писем местного уровня до Федеральных законов. Так, к примеру, в отделе ценообразования больший удельный вес в документообороте занимают документы местного уровня – формы статотчетности ЛПУ и СМО и тарифные соглашения.

Для Контроль и оценка деятельности служащих - реферат простоты исследования создатель поделил все документы по признаку – входящий-исходящий, который указывает место сотворения документа (табл. 1).

Таблица 1.

Признак Место сотворения документа
входящий исходящий
+ Создается вне ТФ и направляется для практического неотклонимого использования (законы, нормативные акты)
+ + Разрабатывается вне ТФ, но требующий дополнительной доработки силами ТФ ОМС (советы, многосторонние соглашения, проекты)
+ Создаются в ТФ и направляются субъектам ОМС Контроль и оценка деятельности служащих - реферат области

Для того, чтоб дать характеристику объему работ, ведущимся в ТФ с документацией требуется найти, какие же величины будут употребляться в качестве единиц измерения.

При оценке количества инфы значительную трудность представляет конкретно выбор единиц ее измерения. Количество инфы в управлении измеряется в большинстве случаев в битах либо байтах[16] [14, с Контроль и оценка деятельности служащих - реферат. 11]. Бит представляет собой минимум инфы, носящий логический нрав в воде 2-ух альтернатив – правда либо лож, да либо нет. Б же выражает более объемную информацию, обрисовывает один знако-сивмол. Так же при определении объема инфы употребляют такую единицу, как дескриптор, который служит для описания основного смыслового содержания текста либо Контроль и оценка деятельности служащих - реферат его части при помощи лексической единицы (слова либо словосочетания) либо определенного набора знако-сиволов.

Но применение таких кибернетических единиц измерения связано с наличием определенных проблем. Сам по для себя процесс измерения может быть автоматизирован, но практическое внедрение приобретенных данных не всегда может быть оправдано, так как они (данные) не могут быть Контроль и оценка деятельности служащих - реферат применены в стандартных системах анализа производства.

Беря во внимание то, что основная цель данной работы – очертить круг более всераспространенных и важных заморочек для непроизводственных организаций и их воздействие на логический конец трудового процесса, а конкретно, контроль и оценка результата, то в этом случае следует заострить внимание на Контроль и оценка деятельности служащих - реферат том, что внедрение кибернетических систем измерения инфы – это та крайность, которая позволяет, как уже было сказано, удачно и точно оценить объем, но не отражает качество инфы, а как следует не может употребляться как самостоятельная система контроля и оценки эффективности труда.

Очередной единицей измерения инфы может быть часть дискретной инфы Контроль и оценка деятельности служащих - реферат, имеющая смысловую законченность исходя из убеждений трудового процесса и позволяющая проводить над собой главные процедуры работы с информацией (сбор, скопление, обработка). Такая единица может быть названа сообщением либо событием.

Внедрение схожих единиц измерения связано с наличием таких проблем, как систематизация по любым признакам всех поступающих сообщений либо происходящих событий. Чем более Контроль и оценка деятельности служащих - реферат общий нрав носит работа, тем больше классификаций сообщений будет употребляться, а потому что периодичность работы с сообщениями не всегда наблюдается, то и внедрение данной единицы как основной в процессе контроля и оценки становится неосуществимым.

Для простоты обработки данных, также из-за недостатка инфы создатель попробовал произвести систематизацию Контроль и оценка деятельности служащих - реферат объема и свойства документов с целью следующего анализа трудности документарных работ по подразделениям организации и оценки эффективности. Главные свойства документооборота по ТФ ОМС приведены в таблице 2.

Таблица 2.

Форма документа

Объем документа,

печ. стр.

Признак Примечания
входящий исходящий
1. Законы РФ, Постановления правительства и местной администрации 3-10 + -
2. Временные порядки и порядки отношений в системе ОМС Минфина и Минздрава 2-5 + -
3. Нормативные документы Минздрава Контроль и оценка деятельности служащих - реферат 0,5-6 + - С 67 по 97 год
4. Методические советы Территориального фонда ОМС

текст: 2-3

формы: 7-10

- +

Каждогоднее

обновление

5. Тарифные соглашения + +
6. Прейскурант на медуслуги табл: 5-10 + + Ежеквартальное обновление
7. Формы статотчетности табл: 3-17 + -
8. Письма различного уровня 0,5-3 + +

На базе этой таблицы возникает возможность получить высококачественные оценки текущей работы служащих.


Все входящие и/либо исходящие документы непременно проходят канцелярию, заместителя директора и исполнительного директора. Остальной путь документа может Контроль и оценка деятельности служащих - реферат изменяться зависимо от его формы, цели и назначения, но в любом случае он фиксируется, а означает, есть возможность оценить объем работ по отделам. На рис. 3 и 4 показаны две документограммы по исходящему и входящему-исходящему документу.

На сегодня в ТФ ОМС, как и в почти всех других организациях, появляются препядствия, связанные Контроль и оценка деятельности служащих - реферат с оптимизацией документообора – во-1-х, некие документы, в силу неопределенности цели, проходят огромное количество отделов, до того как доберутся до компетентного работника. Во-2-х, многие документы находятся в работе (а поточнее – дожидаются собственной очереди) достаточно долгое время, что связано, сначала, с отсутствием ценностей и регламента работы. Данная работа не Контроль и оценка деятельности служащих - реферат велась, потому что отсутствовала система, позволяющая оценивать документы исходя из убеждений значимости, срочности, уровня трудозатрат и квалификации работников.

В целях увеличения эффективности труда и учета личного вклада каждого работника создателем было изготовлено предложение: в дополнении к имеющейся системе учета поручить канцелярии учет персональной работы над документами в виде Контроль и оценка деятельности служащих - реферат стандартизованных сопроводительных карточек, которые бы наполнялись конкретно после обработки документа на местах (в отделах). После работы с документами и поступления их в канцелярию составлялись бы документограммы с указанием видов работ (не ознакомился, ознакомился, исследовал, поправил, утвердил) и имен сотрудников[17] . Таким макаром, происходил бы учет проделанной работы каждым сотрудникам, а Контроль и оценка деятельности служащих - реферат так же была бы выработана концепция потоков документов.

Данная мера может быть осуществлена как временная, т.е. после составления классификаций всех документов и исследования особенностей по каждой систематизации, все характеристики работы с документом (значимость, срочность, уровень трудозатрат и квалификация работника) будут устанавливаться за счет экстраполяции свойств документов, входящих в ту Контроль и оценка деятельности служащих - реферат же систематизацию.

Новые подходы к контролю и оценке служащих

Система сетевого контроля и оценки эффективности труда

В работе уже упоминались препядствия, связанные воплощением контроля. Все их можно выделить в две группы:

- при увеличении масштабов контроля резко растут издержки, что и делает систему контроля неэффективной;

- внедрение стандартных основ для Контроль и оценка деятельности служащих - реферат контроля, к примеру, планирования, приводит к отсутствию текущего контроля, потому что планирование либо бюджетирование, обычно, происходит на более высочайшем уровне, не учитывает промежной работы, стандартная отчетность может не содержать нужные данные и не дает доброкачественную информацию.

Создатель данной работы задался целью сделать такую систему контроля, которая бы при эксплуатации не Контроль и оценка деятельности служащих - реферат отымала у управляющего много времени и в хоть какой момент времени могла бы предоставить информацию о достигнутых результатах в деятельности служащих.

Принципом построения данной системы должно быть планирование, но планирование на отменно новеньком уровне. По воззрению создателя, для того, чтоб система была понятна и ординарна в использовании, она Контроль и оценка деятельности служащих - реферат должна быть довольно формализована, но формальным должен быть не подход в разработке системы, а только функция контроля, который должен будет носить только информационную функцию и выдавать результаты при сопоставлении фактических и плановых характеристик в виде "правда" либо "ересь". Но для этого нужно наличие точных планов.

Построение данной Контроль и оценка деятельности служащих - реферат системы состоит из 4 главных шагов.

Шаг 1-ый. Управляющий ставит перед работником определенную задачку, определяет главные условия и ограничения (сроки, способы, объемы, качество, ресурсы). В согласовании с поставленной задачей работник разрабатывает план ее решения с учетом всех ограничений и требований, после этого план в случае необходимости корректируется и утверждается управляющим. Утвержденный план Контроль и оценка деятельности служащих - реферат принимается за базу действий, его полное выполнение должно принести подчиненному 100% установленного вознаграждения.

Шаг 2-ой. Работник без помощи других определяет все вероятные результаты и ограничения для каждого пт плана, в случае необходимости разбивая их на подпункты и определяя условия уже на более малом уровне. Таким макаром, для каждого Контроль и оценка деятельности служащих - реферат пт плана составляется список критерий и вероятных последствий.

После чего для каждого промежного результата из перечня всех вероятных результатов по данному пт работник определяет последствия и разрабатывает корректирующие деяния, которые в итоге должны привести к достижению намеченных результатов либо вывести на лучший план работ.

Шаг 3-ий. Работник утверждает генеральный план работ (лучший Контроль и оценка деятельности служащих - реферат план, вероятные пути развития событий и все корректирующие деяния) у управляющего, который, не считая утверждения, проставляет оценки для каждого вероятного промежного результата в виде коэффициента, уменьшающего либо увеличивающего итоговую оценку.

Шаг 4-ый. В конечном итоге всей предварительной деятельности работник имеет перечень всех вероятных (как предпочтительных так Контроль и оценка деятельности служащих - реферат и не очень) действий со всеми вероятными плодами, на базе которого составляется для более приятного использования схема[18] .

В данной схеме изображается каждый шаг заслуги конечного результата с привязкой ко времени и степени предпочтительности. Снутри каждого, схематично изображенного шага, проставляются значения: номер, наименование либо итог шага / срок выполнения / степень предпочтительности.

После составления Контроль и оценка деятельности служащих - реферат такового плана сотрудник приступает к работе, схематично отмечая маршрут движения (после прохождения 1-го из шагов, работник определяет, какой последующий шаг избрать в согласовании с приобретенными плодами). При отклонении от схемы в случае неожиданной ситуации (если подходящий шаг не найден) работник обращается к руководителю и вместе определяют предстоящий путь Контроль и оценка деятельности служащих - реферат. Таким макаром, чем большее число вариантов движения будет в схеме, тем меньше воззваний будет к руководителю.

При построении данной системы нужно отталкиваться от того, что сама по для себя функция планирования должна учесть все вероятные сбои и отличия в запланированных работах и чем ниже уровень управления, тем паче детализированными должны быть Контроль и оценка деятельности служащих - реферат планы. План должен обрисовывать все вероятные пути заслуги цели.

Сложность данной системы состоит в том, что для такового контроля требуется тщательное исследование операций и дифференциация их на составляющие, а так же составление схемы действий для каждой вероятной ситуации с пошаговым разбиением. Но таковой подход дает свои Контроль и оценка деятельности служащих - реферат достоинства, к примеру, то, что при нарушении хода операции может быть немедленно осуществлен переход на запасной вариант работы, что может вообщем не воздействовать на конечный итог.

Данная схема должна разрабатываться самим работником и утверждаться его конкретным начальником либо контролирующим лицом. При этом, чем выше компетентность служащих, тем с наименьшей детализацией может Контроль и оценка деятельности служащих - реферат быть составлен план.

При внедрении данной схемы нужно учесть личностные особенности работника, так для человека с "треугольной" психогеометрической ориентацией нужно агрессивно ограничивать способы заслуги результата и определять качество, для работника с "круглой" психогеометрической ориентацией, сначала, должен быть определен объем достигаемого результата, для "зигзага" – сроки.

Контроль, в случае внедрения данной системы Контроль и оценка деятельности служащих - реферат, будет осуществляться методом сравнения схемы фактических операций с хорошими плановыми шагами. При этом не зависимо от периода работ, управляющий может поглядеть, на каком шаге решения намеченной цели находится подчиненный и какие расхождения с хорошим планом.

В данном случае итоговая оценка может быть подсчитана как средневзвешенная по всем шагам Контроль и оценка деятельности служащих - реферат операции. При этом в случае отличия от планового маршрута должно учитываться то событие, какой фактор воздействовал на это изменение, и верно либо нет был осуществлен переход к последующему элементу схемы.

Большущим преимуществом данного способа контроля будет то, что итоговая оценка учитывает все особенности работы, носит беспристрастный нрав и Контроль и оценка деятельности служащих - реферат исключает случаи неопределенности.

На мой взор, система контроля должна включать последующие этапы:

уяснение работником задания, нормативов и хотимых результатов;

разработка рационального плана работ и утверждение его управлением;

определение всех вероятных отклонений от рационального плана за счет как наружных, так и внутренних причин;

определение вероятных действий для возврата к хорошему плану либо Контроль и оценка деятельности служащих - реферат конкретного заслуги цели;

утверждение запасных вариантов действий у управления и определение коэффициентов результативности по каждому из их.

Таким макаром, в итоге сотворения системы должен получиться единый план работ (см. приложение), учитывающий все вероятные действия, а каждый шаг содержать информацию:

заглавие;

время начала и окончания;

ресурсы;

вероятные Контроль и оценка деятельности служащих - реферат результаты и их оценка (коэффициенты результативности, принимая за единицу хотимый итог).

Достоинство данного метода, на мой взор, состоит в том, что основное бремя – планирование ложится на плечи служащих, которые по мере роста собственной компетенции должны управляться с ним все резвее и резвее. Это позволяет очень формализовать систему контроля и переложить Контроль и оценка деятельности служащих - реферат на плечи управления (высокооплачиваемых служащих) только формальную функцию – сопоставление плана с фактом. Очередной плюс – система позволяет немедленно получить интегральную оценку всей проделанной работе методом подсчета средневзвешенного коэффициента результативности, при этом с возможностью откинуть воздействие наружных независимых от работника причин. Таким макаром, может быть сберегать ресурсы на эксплуатации системы за счет сокращения Контроль и оценка деятельности служащих - реферат трудозатрат на разработку планов и нормативов высшего управленческого состава и уменьшения воззваний служащих к управлению в случаях отличия хода работ от оптимума.

Система контроля и оценки труда агентов

Как уже говорилось выше, беспристрастный контроль – это полный контроль. Но как указывает практика, полный контроль почти всегда не эффективен в силу Контроль и оценка деятельности служащих - реферат огромных издержек на его проведение. Более плохо поддаются контролю те области деятельности, которые не могут охватываться текущим контролем либо впрямую оцениваться по результатам. Такая ситуация свойственна в деятельности маркетинговых агентов (в случае, когда оценка идет от количества контактов, а не от количества выполненных договоров), сборщиков подписей, интервьюеров, неких специальностей Контроль и оценка деятельности служащих - реферат производственных рабочих.

В связи с этим требуется создание такового механизма, который сумел бы мотивировать работника не допускать брака[19] в собственной работе. Потому что в текущее время наибольшее воздействие на деятельность служащих имеет уровень оплаты труда, то система должна агрессивно увязываться с конечным вознаграждением.

Создатель предлагает последующую схему привязки брака Контроль и оценка деятельности служащих - реферат к итоговому вознаграждению (на примере маркетинговых агентов):

1. Найти действенные масштаб контроля (количество контролируемых агентов).

2. Найти процент контроля по каждому агенту.

3. Случайным образом избрать контролируемые элементы.

4. Высчитать сумму штрафов по формуле:

, где

штраф – общая сумма штрафа, налагаемая на все контролируемые работы;

брак – количество забракованных частей;

партия – количество частей, из Контроль и оценка деятельности служащих - реферат которых отбираются эталоны на контроль;

цена – договорная сумма оплаты сотруднику за один элемент партии.

В итоге внедрения данной схемы сотрудникам требуется верно разъяснить, что их оплата на сто процентов находится в зависимости от % допущенного ими брака. При этом данный показатель (в случае реального нахождения в контролируемой группе бракованных Контроль и оценка деятельности служащих - реферат частей) будет вначале завышен, потому что отбор контролируемых частей осуществляется до возникновения первого брака с учетом наибольшего значения подборки. Таким макаром, будет получен не средний % брака, как в случае отбора строго определенного числа частей, а завышенный, в силу того, что подборка будет неполной.

Для сотрудника это значит, что если будет найден бракованный Контроль и оценка деятельности служащих - реферат элемент в 1-ый застыл, то % брака по всей его партии для него будет составлять 100%, а означает, он не получит оплаты за всю проведенную работу.

Данная схема на взор создателя подабающая вынудить работника более кропотливо заниматься самоконтролем и не допускать возникновения бракованных частей, а в случае возникновения Контроль и оценка деятельности служащих - реферат таких – докладывать управлению, что повысит качество всего объема проведенных работ.

Заключение

В процессе проведенного исследования был собран и проанализирован большой объем материалов, позволяющий судить о необходимости внедрения той либо другой формы контроля и способностях его увязки с конечной оценкой деятельности работников.

Также была предпринята попытка создать новейшую единую систему контроля и оценки Контроль и оценка деятельности служащих - реферат, которая была тщательно изложена в третьей главе.

В виду множества укрытых от создателя неформальных административных препятствий на пути к нормальному внедрению и функционированию той либо другой системы, в работе не удалось очевидно показать несопоставимость действующих в практике хозяйствования систем планирования, контроля, оценки и поощрения служащих компаний, являвшихся Контроль и оценка деятельности служащих - реферат объектом исследования.

Главные выводы проделанной работы заключаются в последующих тезисах.

1. Все системы контроля, действующие на исследуемых предприятиях являются формализованными и действуют по принципу "исключения". Целенаправленный контроль (реально действующая единая система контроля) не применяется ни на одном из рассмотренных компаний.

2. В системе оценки не находятся верно обозначенные аспекты и характеристики Контроль и оценка деятельности служащих - реферат.

3. Система оценки труда служащих базируется на данных аттестационной комиссии и личном отношении управляющего подразделения к работнику.

4. Контроль и оценка не выполняются систематически, а только в случае "особенных" провлем в функционировании организации. При этом, наказание (поощрение) выполняются независимо от того, по каким причинам произошла та либо другая ситуация – по внутренним Контроль и оценка деятельности служащих - реферат либо наружным.

5. Почти всегда оценка является необъективной, потому что не связана с процессом контроля.

В силу вышеизложенного требуется уделять особенное внимание системам контроля и оценки.

Применяемая литература

1. Герчикова И.Н. Менеджмент. – М.: ЮНИТИ, 1995. – 480 с.

2. Гохман О.Г. Экспертное оценивание. – Воронеж: ВГУ, 1991. – 152 с.

3. Киллен К. Вопросы управления. – М.: Экономика, 1981. – 200 с.

4. Кочкина Контроль и оценка деятельности служащих - реферат Н.В. Количественая оценка содержательности труда. – М.: Экономика, 1987. – 158 с.

5. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. – М.: Инфа-М, 1997. – 358 с.

6. Ли Яккока – М.: 1995. – 422 с.

7. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Базы менеджмента, Москва: Дело, 1994. – 700 с.

8.


УТВЕРЖДАЮ

Начальник отд. маркетинга

_________________________

Задание:

Составить смету издержек на проведение рекламной кампании в I полугодии 1999 года (совместно Контроль и оценка деятельности служащих - реферат с планом маркетинга).

Решение:

План лучший

Ресурсы (ч/дней)
1. Составление плана маркетинга 3,2
1.1. Исследование вторичной инфы по эффективности рекламы (зависимость от объема, частоты, свойства; аудитория) 2
1.1.1. Газеты 0,6
1.1.2. Журнальчики 0,4
1.1.3. Телевидение 0,4
1.1.4. Радио 0,4
1.1.5. Прямые контакты 0,2
1.2. Выбор носителей инфы 0,2
1.3. Определение объемов и типов рекламы по каждому виду носителей 0,4
1.4. Определение сроков размещения маркетинговой продукции по каждому виду носителей 0,4
1.5. Корректировка и утверждение Контроль и оценка деятельности служащих - реферат плана маркетинга 0,2
2. Составление сметы издержек 2
2.1. Исследование вторичной инфы по ценам на маркетинговые услуги 0,8
2.1.1. Газеты 0,2
2.1.2. Журнальчики 0,2
2.1.3. Телевидение 0,1
2.1.4. Радио 0,1
2.1.5. Прямые контакты 0,2
2.2. Выбор подрядчиков 0,2
2.3. Уточнение цен, составление предложений 0,5
2.4. Консолидация инфы и оформление бланка сметы 0,3
2.5. Корректировка и утверждение сметы 0,2

Ресурсы:

5,2 рабочих дней

Оценка результата – 1,0

Подготовил

сотрудник отдела маркетинга _______________________

29/10/99

Начало работы над заданием: 29/10/99 16.30

Окончательный срок сдачи документов: 5/11/99 10.00


ПРИЛОЖЕНИЕ

План способностей и отклонений

Оценка Ресурсы
1А. Внедрение готового плана посторонней организации от Контроль и оценка деятельности служащих - реферат 1,2 до 1,0

0,2 ч/денька

до 200 руб

1.1А. Получение сводной вторичной инфы от посторонней организации 1,5-1,1[20] 0,4 ч/денька
1.1.1А. Газеты 1,5
1.1.2А. Журнальчики 1,5
1.1.3А. Телевидение 1,5
1.1.4А. Радио 1,5
1.1.5А. Прямые контакты 1,5
1.5А. Принятие плана маркетинга за базу сметы без утверждения у управления 0,5
2А. Получение конечной суммы экспертным методом 0,7 0,1 ч/денька
2.1А. Получение вторичной инфы от посторонней организации 1,3-1,1

0,1 ч/денька

до 100 руб

2.1.1А. Газеты 1,3
2.1.2А. Журнальчики 1,3
2.1.3А. Телевидение 1,3
2.1.4А. Радио 1,3
2.1.5А. Прямые контакты 1,3
2.2А. Без Контроль и оценка деятельности служащих - реферат выбора подрядчиков 0,7
2.3А. С заключением соглашения о льготах 1,1-1,7 0,4 ч/денька
2.4А. Без соответственного дизайна 0,8

2.4А
2.2А
2.4.
2.3.
2.2.
2.1.
1.5.
2.3А.
2.5.
2.1Б.
2.1А.
1.5А
1.4.
1.3.
1.2.
СЕТЕВОЙ
1.1А.
1А.
1,2
1,4
1,6
0,8
0,6
1,0
1.1.
29 30 31 1 2 3 4 5 6
ГРАФИК (форма 1)

СЕТЕВОЙ ГРАФИК (форма 2)

Октябрь Ноябрь Ресурсы Переход
29 30 31 1 2 3 4 5
1. Составление плана маркетинга
1А. Внедрение готового плана 1,2 <200 1.5.
1.1. Исследование вторичной инфы
1.1А. Получение сводной инфы 1,5 1.2.
1.2. Выбор носителей инфы
1.3. Определение объемов и видов
1.4. Определение сроков
1.5. Утверждение плана маркетинга
1.5А. Без утверждения 0,5 2.
2. Составление сметы издержек
2А. Без исследования 0,7 2.5.
2.1. Исследование вторичной инфы
2.1А. Получение Контроль и оценка деятельности служащих - реферат сводной инфы 1,3 <100 руб 2.2.
2.2. Выбор подрядчиков
2.2А. Без выбора подрядчиков 0,7 2.4.
2.3. Составление предложений
2.3А. Соглашение о льготах 1,1-1,7
2.4. Оформление
2.4А. Без соответственного дизайна 0,7 2.5.
2.5. Корректировка и утверждение сметы

СЕТЕВОЙ ГРАФИК (форма 3)


[1] Джей Гопкинс – основоположник конторы "Дженерал Дайнемикс"

[2] Более тщательно об этом способе пойдет речь в последующем пт.

[3] В особенности типично для компаний предоставляющих услуги в виде научных изысканий, занимающихся налаживания контактов либо продвижением Контроль и оценка деятельности служащих - реферат продуктов.

[4] Масштаб допустимых отклонений по Мескону – это предел отклонений приобретенных результатов от намеченных, не вызывающий волнения.

[5] 1 терция = 1/60 секунды

[6] В почти всех организациях часто она выражена в виде каждодневных "летучек".

[7] Это подразумевает, что управляющий в течение 5 минут "летучки" должен отыскать выход из создавшейся ситуации и согласовать его с другими сотрудниками либо подразделениями Контроль и оценка деятельности служащих - реферат.

[8] Пример из книжки Мескона, с. 401

[9] Джей Гопкинс – основоположник компании "Дженерал Дайнемикс"

[10] "Гнездовой" контроль – еженедельное отслеживание всей нужной инфы [15, с. 212].

[11] Создателю данной работы не совершенно понятно, что тут имеется в виду, и появляется вопрос: не превзойдет ли темп роста оплаты труда темп роста производительности.

[12] Появляется вопрос, каким образом был вычислен Контроль и оценка деятельности служащих - реферат этот период – неделя, по всей видимости для каждого типа организации требуется собственный период контроля, если гласить о контроле по результатам.

[13] МВО — Management by objectives.

[14] Это неоднозначный момент, потому что отсутствие результата в неких случаях может быть тоже результатом.

[15] Позволю для себя не согласиться с таким суждением создателя. Из цитаты Контроль и оценка деятельности служащих - реферат следует, с одной стороны, что каким бы ни был итог, если он нацелен на короткосрочную перспективу, то он неэффективен; с другой стороны, итог также неэффективен, если он получается из-за больших усилий.

[16] Но данные единицы не могут быть применены в качестве базы для оценки результата работы.

[17] Примерная Контроль и оценка деятельности служащих - реферат структура карточки учета документооборота представлена в приложении 8.

[18] Принципная схема приведена в приложении 9.

[19] Под браком понимается неважно какая некачественно выполненная работа, также работа изготовленная заранее некорректно.

[20] 1,5 – если получена информация по всем видам носителей

1,1 – если получена информация только по одному виду ( (1+1+1+1+1,5)/5=1,1 )


kontaktnaya-informaciya-konkurs-teatralnih-postanovok-ogni-bolshogo-vuza-25.html
kontaktnaya-informaciya-o-territorialnih-ispolnitelnih-organah-i-organah-upravleniya-municipalnih-obrazovanij-stranica-6.html
kontaktnaya-informaciya-orgkomiteta-konferencii.html